2017年度河南保險消費投訴熱點公布

過去的(de)一(yī / yì ／yí)年，我省保險業繼續把治理理賠難和(hé / huò)銷售誤導作爲(wéi / wèi)消費者權益保護的(de)工作切入點和(hé / huò)突破口，通過健全制度機制，強化消費者權益保護，維護誠實守信的(de)行業形象。在(zài)“3·15”消費者權益日來(lái)臨前，河南保監局通報了(le／liǎo)2017年度保險消費投訴處理情況，去年河南保監局共接收涉及保險公司的(de)投訴8587件，其中有效保險消費投訴6628件，同比增長19.32%。

1合同糾紛類數量最多

通報顯示，在(zài)6628件有效保險消費投訴中，反映保險合同糾紛類投訴數量最多，達6400件，占比96.57%，同比增長19.11%；反映違法違規類投訴228件，占比3.43%，同比增長25.27%。轉辦至公司前撤訴4347件，轉辦至公司後撤訴457件，總撤訴率爲(wéi / wèi)72.48%。

反映保險合同糾紛類投訴，2017年河南保監局共接收6400件，其中，涉及财産險公司3265件，占比51%；涉及人(rén)身險公司3135件，占比49%。

反映違法違規類投訴，2017年河南保監局共接收228件。其中，涉及财産險公司9件，占比3.95%，主要(yào / yāo)反映拒絕承保交強險、拒不(bù)履行賠付義務等問題；涉及人(rén)身險公司219件，占比96.05%，主要(yào / yāo)反映欺騙投保人(rén)、隐瞞與保險合同有關重要(yào / yāo)情況等銷售誤導問題。

2财産險投訴集中在(zài)車險理賠

車險是(shì)國(guó)内财産險公司的(de)主要(yào / yāo)業務，業務規模占比較大(dà)。随着汽車保有量逐年增加，車險涉及面廣，車險理賠仍是(shì)2017年财産險投訴的(de)主要(yào / yāo)領域。

2017年，河南保監局共接收機動車輛保險投訴2981件，其中反映理賠糾紛的(de)投訴2237件，占産險公司投訴總量的(de)75.04%。主要(yào / yāo)反映車險定核損和(hé / huò)核賠階段的(de)理賠金額争議、理賠時(shí)效慢、責任認定争議等問題。

除機動車輛保險投訴之(zhī)外，2017年非車保險消費投訴增長較快，如農業保險投訴66件，同比增長20%；短期意外傷害保險投訴139件，同比增長297.14%。

3人(rén)身險銷售不(bù)規範問題仍突出(chū)

人(rén)身險銷售仍不(bù)規範的(de)問題在(zài)消費投訴中也(yě)有所反映，2017年河南保監局共接收對于(yú)人(rén)身險産品銷售行爲(wéi / wèi)投訴1411件，占人(rén)身險投訴總量的(de)42.07%。此類投訴主要(yào / yāo)反映誇大(dà)保險責任或收益、隐瞞保險期限和(hé / huò)不(bù)按期繳費的(de)後果、隐瞞解約損失和(hé / huò)滿期給付年限、承諾不(bù)确定利益的(de)收益保證、虛假宣傳等問題。

人(rén)身險銷售行爲(wéi / wèi)投訴中，涉及銀郵兼業代理渠道(dào)592件，占比41.96%；涉及營銷員724件，占比51.31%。

此外，人(rén)身險理賠糾紛投訴857件，占人(rén)身險公司投訴總量的(de)25.6%；退保投訴282件，占人(rén)身險公司投訴總量的(de)8.4%；承保投訴257件，占人(rén)身險公司投訴總量的(de)7.7%；續收服務投訴225件，占人(rén)身險公司投訴總量的(de)6.7%；保全投訴188件，占人(rén)身險公司投訴總量的(de)5.6%。

（來(lái)源：河南日報）